Mit diesen Check-in-Vorlagen und charmanten Antworten auf Kritik steigerst du Bewertungen & Buchungen – inklusive kostenloser Templates!
Stell dir vor: Dein Gast steht müde nach einer langen Reise vor deiner Ferienwohnung – und findet eine herzliche Willkommensnachricht mit klaren Infos. Das ist der erste Schritt zu einer perfekten Bewertung! So gestaltest du Check-in-Nachrichten, die begeistern:
Beispiel aus der Praxis:
„Hallo [Name],
herzlich willkommen in [Stadt]! 🎉
Ihr Schlüssel liegt im Safe (Code: 1234). Die Wohnung ist ab 15 Uhr bereit – wir haben frische Handtücher und Kaffee für Sie hingelegt.
Falls Fragen auftauchen: Ich bin rund um die Uhr unter [Tel.] erreichbar.
Genießen Sie Ihren Aufenthalt! ☀️
Liebe Grüße, [Dein Name]
“Warum funktioniert das?
Persönlicher Touch: Nenne den Gast beim Namen.
Details, die zählen: Erwähne konkrete Extras wie die hygienischen Mikrofasertücher oder den Kaffee.
Verlässlichkeit: Betone deine Verfügbarkeit.
24 Stunden vor Check-in: Sende eine Erinnerung mit Wegbeschreibung und Parkinfos.
1 Stunde vor Check-in: Kurze Bestätigung: „Die Wohnung ist fertig – wir freuen uns auf Sie!“
💡 Storytime: Anna, Hostin in München, erhöhte ihre 5-Sterne-Quote um 40 %, nachdem sie begann, individuelle Tipps (z. B. „Der beste Kaffee um die Ecke ist …“) in ihre Check-in-Nachrichten einzubauen.
Eine schlechte Bewertung ist kein Weltuntergang – sondern eine Chance, zu glänzen! So antwortest du professionell:
Beispielantwort:
„Hallo [Name],
vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht perfekt war.
Wir nehmen Ihre Kritik an der Sauberkeit ernst und haben unser Team bereits geschult. Für zukünftige Gäste nutzen wir nun professionelle Reinigungsbürsten, um auch schwer zugängliche Ecken zu erreichen.
Gerne möchten wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt mit einem Rabatt überzeugen – melden Sie sich einfach!
Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]“Warum funktioniert das?
Transparenz: Du zeigst konkrete Verbesserungen (z. B. neue Reinigungstools).
Kulanz: Ein Rabattangebot mildert den negativen Eindruck.
Praxisbeispiel: Ein Gast kritisierte staubige Heizkörper. Die öffentliche Antwort:
„Danke für den Hinweis! Wir haben spezielle Ritzenbürsten angeschafft, um dieses Problem zu lösen.“
Resultat: 3 spätere Gäste lobten die „makellose Sauberkeit“!
„Wie reagiere ich auf falsche Kritik?“
Antwort: „Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir den Vorfall nicht nachvollziehen, aber wir überprüfen unsere Prozesse stets.“
„Soll ich jede Bewertung beantworten?“Antwort: Ja – zeige Engagement. Selbst bei 5 Sternen: „Danke, wir freuen uns auf Ihr nächstes Mal!“
Check-in-Nachricht mit persönlicher Note & klaren InfosAntwort auf jede Bewertung (positiv wie negativ) innerhalb von 24 Std.Produktlinks zu Reinigungsbürsten oder Geschirrtüchern in Lösungsvorschlägen einbauen
Immer freundlich bleiben – selbst bei unfairen KommentarenEgal, ob Check-in-Nachricht oder Krisenmanagement – mit den richtigen Worten gewinnst du Gäste und Reputation.
Und falls du noch Hygiene-Tools brauchst:🧼 Reinigungsbürsten für makellose Sauberkeit🧺 Stylische Geschirrtücher für den ersten Eindruck Merke: Kommunikation ist der Schlüssel – und deine Produkte der Beweis für Qualität!
Hamburg-Tipp: CLEANOFFICE-NORD sorgt dafür, dass deine Ferienwohnung immer bewertungsready ist – von der Grundreinigung bis zur Desinfektion!
